Вопрос-Ответ

Можно ли получить бухгалтерские документы на предоставляемые Интернет-магазином «Фирмы Компас» товары?

Если заказ оформлен на юридическое лицо, то бухгалтерские документы высылаются в обязательном порядке. Если Вы оформляете заказ на физическое лицо и Вам необходимы бухгалтерские документы, то Вам надо указать это в примечании или написать об этом на адрес shop@komp.kz. Бухгалтерские документы Вы получите вместе с товаром.

Необходимый мне товар отсутствует в Вашем каталоге. Что можно сделать?

Наш каталог периодически пополняется новыми товарами. В случае, если нужный Вам товар не занесен в наш каталог, отправьте запрос с указанием точного наименования товара на shop@komp.kz и мы рассмотрим возможность поставки нужного Вам товара под заказ.

В какие сроки, и каким образом осуществляется доставка товара?

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от заказанного Вами товара, указанного Вами района доставки и степени загруженности службы доставки. Доставка производится с 9.00 до 18.00. За пределами города сроки доставки зависят от почтовой службы  ВК ОФ АО «Казпочта».

Почему ваш телефон не отвечает или нет ответа на отправленное Вам письмо?

Мы работаем с 9.00 до 18.00 по времени Астаны кроме выходных и праздничных дней. В рабочее время мы оперативно отвечаем на все звонки и письма. В случае, если Вы сделали заказ в выходные, он будет автоматически обработан нашей программой, но менеджер свяжется с Вами только в следующий за выходным рабочий день.

Как можно подробнее узнать о скидках и акциях, которые Вы сейчас проводите?

Информацию по акциям и скидкам Вы можете найти в разделе «Акции».

Какие гарантии качества товара и гарантии доставки Вы предоставляете?

“Фирма Компас» гарантирует качество товара, купленного у нас. Мы также гарантируем покупателям своевременную доставку заказа (касаемо собственной курьерской службы) и его сохранность. На все товары предоставляется гарантия в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан и законом "О защите прав потребителей". Более подробно условия гарантии изложены в условиях продажи товара.

Если Вы не нашли нужного ответа, то можете воспользоваться формой обратной связи, чтобы задать свой вопрос.